Wat jammer dat je bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet! Bekijk hieronder hoe je je pakket kunt retourneren.

Stap 1: Retourzending aanmelden

Vul je bestelnummer en e-mailadres in op het digitale retourportaal. Je kunt hier aangeven welke items uit je bestelling je wilt retourneren en wat de retourreden is. Vervolgens kies je voor retourneren in een OFM. winkel of via de pakketdienst. Kies je voor verzenden via de pakketdienst? Dan betaal je in het retourportaal de verzendkosten behorende bij deze dienst. De kosten voor het retourneren via DHL zijn €4,25 voor Nederland, en €4,50 voor België en Duitsland. Via PostNL zijn de retourkosten €6,95. 

Wil je 1 artikel retourneren? Dan kan je deze zonder extra kosten terugsturen! Als je meer dan 1 artikel wilt retourneren, betaal je een kleine bijdrage van €0,25 per extra item.

Waarom doen we dit? We willen je aanmoedigen om bewuster en selectiever online te shoppen.

Heb je twijfels over de maat? Maak gebruik van onze handige maattool die je bij elk artikel op de website kunt vinden voor advies. Of neem gerust contact op met onze klantenservice, we helpen je graag!

Stap 2: Retourzending inpakken en inleveren

Pak de items die je wilt retourneren zorgvuldig in. We raden aan om de verpakking te gebruiken waarin je de bestelling hebt ontvangen. Lever je het pakket in één van onze OFM. winkels in? Dan heb je geen retourlabel nodig en is retourneren gratis. Lever je het pakket in bij een pakketdienst en kies je voor retourneren met label? Plak dan je retourlabel op je pakket. Zorg er hierbij voor dat je oude verzendlabel onleesbaar is. Je kunt er ook voor kiezen om een QR-code te ontvangen, zodat je geen retourlabel hoeft te printen. Let erop dat je, als je deze optie kiest, het pakket alleen bij een bemand pakketpunt kunt wegbrengen. Voor retourneren via een pakketdienst rekenen we retourkosten. Deze kosten zijn afhankelijk van de vervoerder van jouw keuze, en zijn terug te vinden in het retourportaal.

Let op! Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na afhaal- of ontvangstdatum zonder voorafgaande melding retourneren, of je kunt OFM. binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte brengen van de herroeping. Vervolgens dien je de bestelling binnen 14 dagen na de melding te retourneren.

Ben je een zilveren of gouden klant? Dan geldt bovenstaande voor een termijn van 30 dagen.